Die derzeitige weltweite COVID-19-Krise hat viele Dinge verändert und praktisch über Nacht dramatisch die Verbraucher Einkaufsgewohnheiten beeinflusst. Ob technisch versiert oder nicht, der Ferneinkauf mit Lieferung, Click&Collect oder Kurier hat einen dramatischen Aufschwung erlebt und übersteigt Berichten zufolge die Möglichkeiten der etablierten Systeme. Dies hat zu einem bemerkenswerten Kapazitätsanstieg geführt, der sogar noch über das hinausgeht, was zu Spitzenzeiten im Vorfeld der saisonalen Feiertage zu beobachten war. Die Besucherzahlen in Einzelhandelsgeschäften und Supermärkten sind deutlich zurückgegangen, und das Bedürfnis nach sozialer Distanzierung hat den Zutritt zu diesen Geschäften und den Warenverkehr dort eingeschränkt.
Ein Schwenk zum Online-Shopping
Ferneinkäufe, so wichtig und relevant sie während der Pandemie auch sein mögen, werden sich nachhaltig auf das Einkaufen und das künstlich gestörte Gleichgewicht zwischen Ladengeschäften und Online-Shops auswirken. Ich kann mir eine Zweiteilung vorstellen, bei der die Verpackung eine zentrale Rolle spielt.
Einerseits müssen die Verpackungen viel stärker auf das digitale Zeitalter abgestimmt werden. Die entlegene, gefühllose Erfahrung der Verwendung von Dropdown-Menüs, die Suche nach Produkten oder Marken und der eher aseptische Blick auf ein verpacktes Produkt auf einem harmlosen Hintergrund werden den Bedarf an Verpackungsdesign viel erkennbarer und unverwechselbarer sein. Form und Farbe müssen besser aufeinander abgestimmt werden, und die grafischen Elemente müssen hervorstechen, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen. Der Moment der Wahrheit ist ein Klick auf „In den Warenkorb“. Die Zusammenstellung und Auslieferung von verpackten Produkten ist oft willkürlich, mit unterschiedlichen Formaten und Materialien, und der Weg zum Verbraucher ist oft beschwerlicher. Dies erfordert die Wahl von Formaten und Materialien, die der Dynamik dieser Lieferkette standhalten und in jedem Fall langlebiger sind.
Andererseits existieren Verpackungen in der „realen Welt“ und „echte Menschen“ interagieren mit ihnen, wenn sie einkaufen. Die typische Umgebung ist überfüllt, laut und konkurrenzbetont und kann unordentlich und schmutzig sein. Es handelt sich um ein sehr taktiles und intensives Umfeld, in dem die Verpackung die Aufgabe hat, das Produkt in dem stark frequentierten und wettbewerbsintensiven Regal zu unterscheiden. Form, Farbe und grafische Elemente arbeiten zusammen, um die Differenzierung und Wiedererkennung zu fördern, und arbeiten auf den stillschweigenden Moment der Wahrheit hin, in dem man die Hand ausstreckt, sie berührt und nimmt. Persönlich ist auch, wie Sie diese Produkte dann verpacken und bezahlen, um sie wieder in Ordnung zu bringen: Taschen, Kartons und Körbe stehen bereit.
Verpackungen für den sich wandelnden Markt
Ich glaube, dass sich die Einkaufsgewohnheiten und -methoden aufgrund der COVID-19-Krise weiter polarisieren werden. Viele Kunden, die in Geschäften einkaufen, werden auf die Einfachheit und Bequemlichkeit des elektronischen Handels umsteigen, nachdem sie dessen Vorteile kennen gelernt haben. Im Gegensatz dazu wünschen sich Online-Käufer in geringerem Maße ein taktileres und ansprechenderes Einkaufserlebnis. Bei denjenigen, die sich für beides entscheiden, sehe ich eine Tendenz zum Online-Einkauf, da die Arbeit aus der Ferne immer mehr zur Norm wird.
Welche Rolle spielt die Verpackung in diesem sich schnell entwickelnden Markt? Das traditionelle Einkaufen geht zurück, und der elektronische Handel wird Teil des täglichen Lebens. Funktionell brauchen wir weiterhin das, was die Verpackung bietet. Da Kaufentscheidungen jedoch anhand von Bildern getroffen werden, ist die Frage ob das Produkt genau so aussehen muss wie auf dem Bild? Würden wir ein Produkt kaufen, weil uns die Bilder gefallen, aber was bei uns ankommt, ist eine schlichte, funktionelle Verpackung? Würden wir dem vertrauen, was darin ist?
Verpackungen spielen nach wie vor eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, den Verbrauchern sichere und hochwertige Waren zu liefern. Verpackungen vermitteln in vielerlei Hinsicht Vertrauen, sei es durch ihre Haptik, ihre Funktionsweise und vor allem durch ihr Aussehen und die Informationen, die sie enthalten. Unabhängig davon, wie wir verpackte Waren erwerben, ist die Verpackung selbst wohl genauso wichtig wie das Produkt darin. Wir müssen die Verpackung mit dem sich entwickelnden Markt in Einklang bringen, um sicherzustellen, dass ihr Wert sowohl im Geschäft als auch online voll ausgeschöpft wird.
Mike Swain, Geschäftsführer und Gründer von Pack IDS Ltd
